カスタマーサービスゼブラ（旧モトローラ）社製品・JCSQUARE社製品 | モバイルソリューション

カスタマーサービス

サービス毎の対応内容を比較いたしました。詳しい内容はそれぞれの説明をご覧ください。

全てのサービスにおいて下記アイテムについては実質的な修理ができませんので、別途ご購入ください。

年間保守（サービスフロムスタート・随時契約）

ハードウェア購入と同時（30日以内）に契約が可能となります。
1年毎の随時保守契約に比べて割安に製品サポートが行えます。無償保証では補えない導入時からの安心保証内容。

サービスフロムスタートアドバンスドエクスチェンジ（SXB）
対象	主に無線LAN製品と50台以上のスキャナ製品
契約期間	複数年一括契約（機種により3年、5年など）
修理納期	翌営業日に代替機を発送（故障機は修理後、次回の代替機となります）
修理対応箇所	製造責の障害（摩耗・傷は対象外）
代替機の用意	あり
修理費用	年間定額

SXBは、サービスセンターへの障害機返却状況に応じて、追加費用が発生することがあります。

お客様のご希望に応じていつからでも保守契約がスタートできます。

サービスセンターブロンズ（SCB）
対象	主にモバイル製品とスキャナ製品
契約期間	1年または3年の一括契約
修理納期	故障機受領後、3営業日程度
修理対応箇所	製造責の障害（摩耗・傷は対象外）
代替機の用意	あり（受付の翌営業日（午後受付分は翌々営業日）に代品を発送）
修理費用	年間定額

サービスセンターアドバンスドエクスチェンジ（AXB）
対象	主に無線LAN製品
契約期間	1年または3年の一括契約
修理納期	故障機受領後、3営業日程度
修理対応箇所	製造責の障害（摩耗・傷は対象外）
代替機の用意	あり（受付の翌営業日（午後受付分は翌々営業日）に代品を発送）
修理費用	年間定額
その他	リペアセンターに送られた故障機は、修理後、次回の代替機となります。

AXBは、サービスセンターへの障害機返却状況に応じて、追加費用が発生することがあります。

無償保証

製品別に保証されているサービスです。

無償保証対象	製品出荷後、製品別に定める期間内製造責による障害
保証期間	製品出荷から所定の期間
修理納期	10日程度
修理対応箇所	製造責の障害（摩耗・傷は対象外）
代替機の用意	なし
修理費用	無償
保証対象外	アクセサリーと消耗品仕様外の環境下や運用による障害製造元指定外のアクセサリーや消耗品の使用により生じた障害使用により生じる摩耗や傷分解や改造された製品欠品があるもの自然災害により生じた障害

スポット修理

年間契約または無償保証外の状態で、製品に障害が発生した場合のサポートとなります。

対象	年間保守契約、無償保証対象外の製品
保証期間	定まった期間はなし（障害が発生都度対応）
修理納期	内容により異なる
修理対応箇所	お客様のご依頼に基づき、ハードウェアの障害を修復
代替機の用意	なし
送付費用	発送者側負担送付時：お客様負担返送時：弊社負担
修理費用	有償（3段階定額制）
注意	お見積りを承認頂けるまで修理作業は行われません。お見積もり後は修理を実施の有無に関わらず、所定の見積検査費用が必要です。但し、製品が無償保証期間中であり、且つ不具合が製造側に起因する場合を除きます。